González Urbán, M.G. 2022. Reconociendo el customer journey mapping como clave para generar estrategias de mercadotecnia precisas, innovadoras y centradas en el cliente en México. The Anáhuac Journal. 22, 1 (jun. 2022), Págs. 98–117. DOI:https://doi.org/10.36105/theanahuacjour.2022v22n1.04.