Calidad de la comunicación organizacional, capital e impacto social en los informes anuales de supermercados en México
Barra lateral del artículo
Contenido principal del artículo
Resumen
La información que se hace pública por parte de las organizaciones privadas que cotizan en la Bolsa Mexicana de Valores (BMV), tiene como objetivo dar cuenta principalmente de sus resultados financieros, pero también incluye información relevante sobre su operación, filosofía organizacional y actividades que permitan evaluar su rol dentro de la sociedad, sus contribuciones e impacto. Sin embargo, dada la cantidad de información que actualmente existe en la web, y la dificultad que se tiene para reconocer la importancia de la información a la que se tiene acceso, se plantea en este artículo una serie de categorías para evaluar la calidad de la comunicación (logística, atención, utilidad e influencia) y que se presenta en el informe anual de 2021 de los cuatro supermercados en México que cotizan en la bmv con la finalidad de relacionarlas con la formación de capital social (Bourdieu, 1990; Lin, 2001), cohesión social (Durkheim, 2007) e impacto social (Esteves et al., 2012). La metodología empleada fue cualitativa por medio de análisis de contenido. Entre los principales hallazgos se encuentra que los informes anuales cumplen con los niveles de calidad de la comunicación, aunque la atención que dan a sus criterios es diferente en cada caso. En este sentido, la calidad de la comunicación tiene un impacto social en sus públicos a través del contenido que incluyen aspectos que potencian la cohesión y el capital social que generan este tipo de organizaciones.
Descargas
PLUMX Metrics
Detalles del artículo
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0.
Sintaxis. Revista científica del Centro de Investigación para la Comunicación Aplicada© se distribuye bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional.
El autor conserva los derechos patrimoniales sin restricciones y garantiza a la revista el derecho de ser la primera publicación del trabajo. El autor es libre de publicar en cualquier otro medio su artículo, como un repositorio institucional.
Citas
Allison, R., Hayes, C., McNulty, C., y Young, V. (2019). A comprehensive framework to evaluate websites: Literature review and development of goodweb. JMIR formative research, 3(4), 1-12. https://doi.org/10.2196/14372
Alpert, H. (1986). Durkheim. Fondo de Cultura Económica.
Aranyi, G., van Schaik, P., y Barker, P. (2012). Using think-aloud and psychometrics to explore users’ experience with a news web site. Interacting with Computers, 24(2), 69-77. https://doi.org/10.1016/j.intcom.2012.01.001
Arévalo, R., y Rebeil, M. (2017). Presencia, interacción y responsabilidad social organizacional en las redes sociales digitales de organizaciones privadas en Iberoamérica. Responsabilidad social en la comunicación digital organizacional. Tirant Lo Blanch.
Bourdieu, P. (1990). Cuestiones de sociología. Grijalbo.
Bourdieu, P. (2001). Poder, derecho y clases sociales. Descleé de Brouwer.
Chedraui. (2022). Informe anual 2021.
Chung, C., Nam, Y., y Stefanone, M. (2012). Exploring online news credibility: The relative influence of traditional and technological factors. Journal of Computer-Mediated Communication, 17(2), 171-186.
https://doi.org/10.1111/j.1083-6101.2011.01565.x
Contreras, O., y Garibay, N. (2020). Comunicación organizacional. Historia, desarrollo y perspectivas de un concepto en constante construcción en América Latina. InMediaciones de la Comunicación, 15(2), 43-70. http://doi.org.10.18861/ic.2020.15.2.3018
Cristóbal, E., Hernández, F., y Marimon, F. (2017). Critical factors in the evaluation of online media: creation and implementation of a measurement scale (e-SQ-Media). Universal Access in the Information Society, 16(1), 235-246. https://doi.org/10.1007/s10209-016-0454-3
Diario Oficial de la Federación (2009). Ley del mercado de valores. https://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LMV_090119.pdf
Durkheim, É. (2007). La división del trabajo social. Colofón.
Esteves, A., Franks, D., y Vanclay, F. (2012). Social impact assessment: the state of the art, Impact Assessment and Project Appraisal, 30(1), 34-42. https://doi.org/10.1080/14615517.2012.660356
Fernández, C., y Galguera, L. (2008). La comunicación humana en el mundo contemporáneo. McGraw-Hill Interamericana.
Flavián, C., y Gurrea, R. (2006). The choice of digital newspapers: influence of reader goals and user experience. Internet Research, 16(3), 231-247. https://doi.org/10.1108/10662240610673673
Freixa, P. (2020). Herramientas e indicadores para el análisis de la temporalidad en el periodismo digital y el documental interactivo. Comunicación y diversidad. Selección de comunicaciones del VII Congreso Internacional de la Asociación Española de Investigación de la Comunicación (AE- IC), 25-37. https://doi.org/10.3145/AE-IC-epi.2020.e02
Grupo Bolsa Mexicana de Valores (2022). Empresas listadas. https://www.bmv.com.mx/es/empresas-listadas
Guallar, J., Codina, L., Freixa, P., y Pérez, M. (2020). Desinformación, bulos, curación y verificación. Revisión de estudios en Iberoamérica 2017-2020. Telos Revista de Estudios Interdisciplinarios en Ciencias Sociales, 22(3), 595-613. https://doi.org/10.36390/telos223.09
Instituto Nacional de Estadística y Geografía (2020). Estadísticas a propósito del día mundial del internet (17 de mayo): Datos nacionales. https://www.inegi.org.mx/contenidos/saladeprensa/aproposito/2020/eap_internet20.pdf
La Comer. (2021). Consolidando buenos resultados. Informe anual 2021.
https://lacomerfinanzas.com.mx/wp-content/uploads/informes/IA2021.pdf
Lin, N. (2001). Social capital: A theory a social structure and action. Cambridge University Press.
Méndez, C., y Palacios, N. (2020). Análisis de la gestión de comunicación organizacional en empresas vinculadas a normas de comercio seguro. Revista Scientific, 5(18), 67-84. https://doi.org/10.29394/Scientific.issn.2542-2987.2020.5.18.3.67-84
Morales, A., Pedraza, R., y Codina, L. (2022). Calidad web en medios digitales: revisión bibliográfica sobre métodos e indicadores de evaluación general y atributos de confianza. Revista Latina de Comunicación Social, (80), 39-63. https://www.doi.org/10.4185/RLCS-2022-1515
Osorio, R. y Castro, D. (2021). Aproximaciones a una metodología mixta. novaRua, 13(22), 65-84. http://dx.doi.org/10.20983/novarua.2021.22.4
Pazmay, S. (2019). Mejoramiento de comunicación interna en empresas de calzado en Tungurahua-Ecuador. PODIUM, (36), 23-34. https://doi.org/10.31095/podium.2019.36.2
Puertas, R., Yaguache, J., y Altamirano, V. (2020). Nuevas tendencias en la comunicación organizacional. Eusal, (20), 7-11. https://doi.org/10.14201/fjc202020711
Rivas, R., Caro, F., y García, M. (2020). Indicadores transnacionales de calidad informativa basados en la experiencia de periodistas locales: estudios de caso en medios digitales de Alemania, España y Reino Unido. Comunicación y diversidad. Selección de comunicaciones del VII Congreso Internacional de la Asociación Española de Investigación de la Comunicación (AE-IC), 39-50. https://doi.org/10.3145/AE-IC-epi.2020.e03
Robertson, E. (1991). The pyramid of quality: measuring customer satisfaction in employee communication campaigns. Communication World, 8(9), 32-35.
https://www.proquest.com/docview/210195612/4691701FBCB44216PQ/14?accountid=41021
Rodríguez-Fernández, L., y Vázquez-Sande, P. (2019). Retos y perspectivas en la comunicación organizacional. El profesional de la información, 28(5), 1-7. https://doi.org/10.3145/epi.2019.sep.01
Romero, M., De Casas. P., y Torres, Á. (2016). Dimensiones e indicadores de la calidad informativa en los medios digitales. Comunicar, 24(49), 91-100. https://doi.org/10.3916/C49-2016-09
Schnapper, D. (2007). Qu’est-ce que l’integration ? Gallimard.
Soriana. (2021). Informe anual 2021. https://www.organizacionsoriana.com/pdf/Infome%20Anual/2021/Soriana_IA_2021_Web.pdf
Vanclay, F. (2003). International principles for social impact assessment. Impact Assessment and Project Appraisal, 21(1), 5-12. https://doi.org/10.3152/147154603781766491
Walmart. (2021). Vamos más allá del retail. Informe 2021. https://informes.walmex.mx/2021/pdfs/capitulos/Walmart_ia_2021.pdf